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巧笑倩兮！华全《智能工匠5A级售后服务标准》系列4：客服咨询

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时间:2018-06-20 11:18来源:未知作者:admin 点击: 次

无论售后三包或者安装调试，您只需要一个电话。我们的售后客服人员，就会仔细了解您的问题，耐心地倾听您的需求。

华全电力售后部李经理说：“当接到客户的咨询电话后，我们的客服人员问清客户需求后，严格按照发起报修申请、维修调试、客户反馈、调查回访等一系列流程，为客户提供高质量服务。对外，及时快速地受理客户需求，根据客户所在地区，电话通知客户所在地区的服务站负责人。例如遵义的一家客户预约维修服务，因为贵州属于公司划定的西南大区，客服会立即通知西南大区的服务站负责人。西南大区负责人就近协调工作人员，为客户提供维修服务。对内，及时将问题转达给售后部技术人员，及时做好和生产、销售等部门的对接。客服工作是售后工作开展的重要一环，直接关系到客户满意度，所以公司尤为重视。”

除了受理客户的电话报修以及问题咨询，华全电力的客服工作还有很重要的一块，那就是电话回访。近期，威海某从事制造业的客户，反馈机组电机上的减震块在送货中因急刹车导致碰坏两个。客服受理客户的问题反馈后，迅速通知公司相关部门，给客户重新邮寄二个。过了2天后，售后客户人员又主动打电话询问配件有没有到位。客户反馈收到邮寄的配件，已经安装上使用。由此可见，回访是了解客户问题有没有解决的重要途径。如果客户问题没有解决，华全客服人员将继续追踪该问题，无论是通过零件更换或者维修调试，直至解决问题。
我司的售后人员非常有亲和力，并且很有耐心，细心的为客户解答柴油发电机售后政策和问题。看下面这位从事客服的同事，打眼一看皮肤很好吧，是来自湿润的南方？非也，是来自胶东海滨城市。不光皮肤好，而且技术知识丰富，性格耐心细腻，是华全售后客服的一道风景线。华全客服团队，正是由众多的同样细腻、亲和、认真的客服人员组成。

       山东华全动力股份有限公司总经理赵立增先生表示：“客服工作是我们进行售后服务的窗口。未来，华全电力针对客服工作还将有长期的规划。一是结合公司的云平台智能服务系统，提升客服和客户沟通的效率。二是客服的工作范围拓展，能够为客户提供更多高附加值的咨询服务。让客服成为发电机领域的咨询专家，为客户提供报修、技术和产品知识等全方位的咨询服务。”
       5A服务内容
       - 5A级现场维修: 故障报修、服务质量监控。
       - 5A级配件查询: 配件组成和型号、零件询价。
       - 5A级远程协助: 云平台远程技术支持、实时监测。
       - 5A级客服咨询: 服务渠道、保修政策、服务联系人、投诉建议。
       - 5A级保养支持: 简单故障排除、保养指导、疑难问题。
       服务质量
       - 智能电源云服务远程技术实时监测。
       - 产品、服务、配件类咨询迅速解决。
       - 专人专车上门安装调试，24小时内到达。
       从摇篮伴全程！华全智能工匠5A级售后服务标准，将客服人员打造成靓丽的风景线，以客服工作为先锋，为客户提供温情、亲和、高效的服务！
相关信息请搜索：华全动力
       5A保姆式服务，从摇篮伴全程
     5A售后服务热线：159-0536-0200
       销售热线：400-162-0536 159-0536-0712
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